Foire aux questions destinée aux clients de Bang Legend Vapes

Nous proposons une gamme complète d'options de paiement sécurisées afin de répondre aux besoins de nos clients du monde entier, notamment : Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover, JCB, Apple Pay, Google Pay, les cryptomonnaies (par exemple, Bitcoin, USDT, etc.), le virement bancaire et PayPal.

Assurez-vous de disposer d'un solde suffisant. Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance en joignant des captures d'écran de l'erreur. Nous vous recommandons également de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commencez par consulter la rubrique “ Mes commandes ” dans votre compte. Vérifiez ensuite votre compte de paiement ou votre relevé bancaire. Si vous ne trouvez pas la commande, envoyez-nous le justificatif de paiement ainsi que votre adresse e-mail ; nous procéderons à une vérification manuelle.

Non, les codes promotionnels doivent être utilisés avant le paiement. Si vous avez oublié de le faire, vous pouvez passer une nouvelle commande en utilisant ce code. Nous ne pouvons pas appliquer de réductions a posteriori.

Nous proposons une assistance téléphonique au +8613360857739. Vous pouvez également envoyer une demande d'assistance via le formulaire de contact ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Le transporteur a bien reçu les données relatives à l'envoi, mais il se peut qu'il ne les ait pas encore scannées. Veuillez patienter 2 à 3 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour. Si le suivi reste bloqué au bout de 5 jours, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Vérifiez toujours soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Nous vous aiderons toutefois à contacter le transporteur afin d'essayer de faire réacheminer le colis (des frais supplémentaires s'appliquent).

En cas de retour pour cause de non-réception, de refus douanier ou d'adresse incomplète, nous procéderons à un remboursement dès que le colis sera de retour dans notre entrepôt (déduction faite des frais de retour). Le colis doit être dans un état permettant sa revente.

Oui : garantie « DOA » (Dead on Arrival, produit défectueux à la livraison) de 7 jours, garantie d'un mois contre les défauts de fabrication des appareils. Les articles scellés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 15 jours pour obtenir un remboursement (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).

Veuillez suivre les deux étapes suivantes :

étape 1
Essayez de résoudre le problème en consultant l'aide technique que nous mettons à votre disposition sur la page FAQ. Souvent, nous pouvons résoudre le problème pour vous sans que vous ayez besoin de renvoyer l'article. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même à l'aide des solutions proposées, nous vous conseillons de faire appel à un technicien professionnel afin de confirmer que l'article est bien défectueux et qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation. .

étape 2
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série de l'article ainsi que les photos ou vidéos nécessaires pour décrire votre problème en détail. Nous examinerons votre dossier à la lumière de ces informations et vous proposerons des solutions adaptées, conformément à notre politique de garantie, pour chaque cas particulier.

Notre politique de retour de 15 jours vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Les articles non ouverts, dans leur état d’origine avec leur emballage et la preuve d’achat, peuvent faire l’objet d’un retour dans le délai indiqué. Les produits de vapotage ouverts ou utilisés ne sont généralement pas retournables, sauf s’il est confirmé qu’ils sont endommagés, défectueux ou ont été livrés par erreur. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@banglegendvapes.com. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse support@banglegendvapes.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou des vidéos claires montrant le colis et les articles concernés. Nous vérifierons nos registres d'entrepôt et, après confirmation, organiserons un remplacement ou vous verserons une indemnisation appropriée. Veuillez noter que les articles ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils s'avèrent défectueux ou s'ils ont été livrés par erreur. Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à la même adresse e-mail.

Oui ! Nous proposons des cigarettes électroniques “ sans nicotine ” (0%), ainsi que des modèles contenant respectivement 2%, 3% et 5% de nicotine. Veuillez sélectionner le filtre “ 0% ” sur la page de la boutique.

Oui. Bang Legend Vapes peut utiliser la page FAQ pour orienter les distributeurs, les acheteurs en gros et les clients professionnels vers un parcours dédié aux demandes de renseignements sur la vente en gros ou vers le formulaire « Contactez-nous ».

Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le marché cible, la destination d'expédition, la quantité estimée, la gamme de produits souhaitée, vos exigences en matière de nicotine ou d'arômes, ainsi que le délai prévu. Des informations claires permettent à notre équipe de vous répondre plus rapidement.

La quantité minimale de commande peut varier en fonction du produit, de l'entrepôt, de l'itinéraire de livraison et des promotions en cours. Certains sites de vente en gros spécialisés dans la vape annoncent des quantités minimales de commande faibles, mais Bang Legend Vapes devrait indiquer ses propres quantités minimales en vigueur ou inviter les acheteurs à demander un devis.

Oui. Les acheteurs professionnels peuvent décrire leur marché, leurs gammes de cigarettes électroniques les plus vendues, leurs arômes préférés et leur fourchette de prix cible afin que l'équipe d'assistance puisse leur proposer des produits adaptés de la gamme Bang.

Si les tarifs de gros ne sont pas affichés publiquement, veuillez utiliser le formulaire de contact pour demander un devis. Les tarifs peuvent varier en fonction de la quantité, de la gamme de produits, de la destination, du mode de paiement et de la disponibilité des stocks.

Les données personnelles doivent être utilisées pour le traitement des commandes, le service client, l'accès au compte, la prévention de la fraude et les communications de la boutique, conformément à la Politique de confidentialité.

Utilisez un mot de passe fort, évitez de réutiliser le même mot de passe sur différents sites web, veillez à la sécurité de votre compte de messagerie et ne communiquez pas vos identifiants de connexion à des tiers. Si vous constatez une activité suspecte, contactez rapidement le service d'assistance.

Vérifiez attentivement le nom de domaine, assurez-vous que le site utilise une connexion sécurisée, évitez les liens suspects et ne communiquez pas vos informations de compte ou de paiement sur des sites qui y ressemblent.

Non. Les produits de vapotage ne doivent pas être présentés comme des produits médicaux, thérapeutiques, destinés à l'arrêt du tabac ou au traitement de maladies. Les clients doivent respecter la législation locale et utiliser ces produits de manière responsable, là où cela est autorisé.

Consultez les pages « Politique de confidentialité » et « Conditions générales » pour obtenir des informations complètes sur le traitement des données, l'utilisation du site web, les responsabilités des clients et les règles de la boutique.