Politique d'assistance à la clientèle

Une politique de retour et de remboursement transparente, équitable et claire

Procédure de remboursement claire
Assistance en cas d'article endommagé
Examen des problèmes liés aux commandes
Politique relative à la vape pour adultes
Chez banglegendvapes, nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance. La présente politique de remboursement et de retour explique comment nous gérons les annulations de commande, les produits endommagés, les articles défectueux, les erreurs de livraison, les retours d'articles non ouverts et les remboursements approuvés pour les achats de cigarettes électroniques jetables.
Date d'entrée en vigueur
21 mai 2026
Résumé de la politique

Les articles non ouverts peuvent être examinés pendant la période de retour indiquée. Les produits de vapotage ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'il est confirmé qu'ils sont endommagés, défectueux ou qu'ils ont été livrés par erreur.

Avant de contacter le service d'assistance

Veuillez conserver votre numéro de commande, les informations de livraison, l'emballage du produit ainsi que des photos ou vidéos claires à titre de preuve jusqu'à ce que votre réclamation ait été examinée.

Important : les produits de vapotage sont des biens de consommation soumis à une restriction d'âge. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés simplement en raison d'une préférence en matière de saveur, d'un goût personnel ou du nombre de bouffées escompté.

Conseils utiles

Conservez les détails de votre commande

Conservez les informations relatives à votre commande Veuillez conserver votre confirmation de commande, votre numéro de suivi, votre avis de livraison et l'emballage du produit jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

Signalez rapidement les problèmes

Les articles endommagés, défectueux, manquants ou erronés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison afin de nous permettre de vérifier le problème avec précision.

Comprendre les limites du produit

Les performances des cigarettes électroniques jetables peuvent varier en fonction des habitudes d'utilisation. Le nombre de bouffées attendu, les préférences en matière de saveurs et les goûts personnels ne constituent pas des défauts du produit.

Présentation générale

Présentation de la politique de remboursement

Chez Bang Legend Vapes, nous examinons attentivement les demandes de remboursement et de retour, et nous proposons une solution équitable pour les problèmes liés aux commandes éligibles. En fonction des circonstances spécifiques, nous pouvons proposer un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral après vérification de la demande.

Remboursements
Remplacements
Examen des demandes d'indemnisation
Conditions d'éligibilité au remboursement

Conditions de retour ou d'échange

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse, incomplète ou si elle diffère sensiblement de ce que vous avez acheté. Pour que votre demande soit prise en compte, le problème doit être signalé dans les délais impartis et le produit doit remplir les conditions énumérées ci-dessous.
  • L'article est arrivé endommagé pendant le transport.
  • L'article s'avère défectueux à la réception et est signalé dans les 48 heures.
  • Vous avez reçu un produit, un parfum ou une quantité qui ne correspond pas à votre commande.
  • Le contenu du colis était incomplet par rapport à votre commande confirmée.
Délai de retour : les demandes de retour concernant des articles non ouverts doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles dont le retour a été accepté doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Cas de non-remboursement

Cas pouvant ne pas donner droit à un remboursement

Certaines demandes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement, en fonction du statut de la commande et des circonstances particulières. Voici quelques exemples :
  • Les commandes qui ont déjà été entièrement traitées ou expédiées et qui ne peuvent raisonnablement pas être interceptées.
  • Demandes fondées sur des coordonnées erronées fournies par le client.
  • Problèmes résultant d'une utilisation abusive de la part du client, d'une mauvaise manipulation ou de réclamations non fondées et non étayées par des preuves raisonnables.
  • Demandes soumises après un long délai sans communication en temps utile concernant le problème.
  • Situations relevant de conditions clairement mentionnées ailleurs dans les conditions générales du magasin ou dans les informations fournies lors du paiement.

Avant l'expédition

Les demandes d'annulation reçues rapidement peuvent être examinées plus facilement avant que la commande n'atteigne les étapes avancées de traitement ou d'expédition.

Les preuves comptent

Les photos, les détails de la commande, la description du problème et l'historique des échanges peuvent aider l'équipe à examiner la demande plus efficacement.

Options de résolution

Selon les cas, la suite de la procédure peut donner lieu à un réexamen du remboursement, à l'examen d'un remplacement ou à une autre solution d'assistance.

Annulation de commande

Politique d'annulation des commandes

Les produits de vapotage jetables sont des articles consommables. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, Bang Legend Vapes n'accepte pas les retours de produits de vapotage ouverts ou utilisés, sauf si le problème est confirmé comme étant un dommage constaté à la réception, un défaut constaté à la réception ou une erreur d'expédition.
Si un client souhaite annuler une commande, il doit en faire la demande dès que possible après l'achat. L'acceptation de l'annulation peut dépendre du stade d'avancement de la commande.
  • Si la commande est déjà en cours d'emballage, de préparation à l'expédition ou d'expédition, il se peut que l'annulation ne soit plus possible.
  • Les clients ne doivent pas considérer qu'une demande d'annulation est automatiquement acceptée tant qu'elle n'a pas été confirmée par le service d'assistance.Contactez-nous via Watersapp
  • Les cigarettes électroniques jetables ouvertes ou ayant déjà été utilisées, sauf si leur défectuosité a été constatée dès la réception.
  • E-liquides, cartouches, pods ou autres consommables déjà ouverts.
  • Les produits endommagés à la suite d'une utilisation abusive, d'une recharge incorrecte, d'une mauvaise manipulation, d'une exposition à l'eau ou d'une modification non autorisée.
  • Demandes d'indemnisation soumises en dehors de la période de déclaration indiquée.
  • Articles en « vente définitive », en « liquidation », en « promotion », « cadeaux gratuits » ou « commandes spéciales », sauf si la législation en vigueur l'exige.

Commandes déjà expédiées

  • Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, et nous ferons de notre mieux pour y donner suite. Au-delà de 24 heures, les demandes d'annulation dépendront du stade d'avancement de la commande (emballage, préparation de l'expédition ou transport) et nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera acceptée.
Procédure de demande

Commandes endommagées ou défectueuses

Si votre commande vous parvient endommagée ou si un appareil semble défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une brève description du problème et joindre des photos ou une vidéo claires montrant le produit, l'emballage et l'étiquette d'expédition.
étape 1

Contacter le service d'assistance

Contactez le service client de Bang Legend Vapes via la page officielle « Contactez-nous » ou par e-mail.

étape 2

Fournir des informations

  • Veuillez fournir des photos ou une vidéo de l'emballage extérieur, du produit et du problème visible.
  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
  • Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que la réclamation n'ait été entièrement examinée.
  • Veuillez déposer votre réclamation dans les 48 heures suivant la livraison en cas d'articles endommagés, défectueux, manquants ou erronés.
Notre équipe d'assistance examine la demande conformément à la présente politique de remboursement et de retour.
étape 3

Examen du dossier

L'équipe d'assistance peut examiner l'état de la commande, les détails du problème et les éléments de preuve disponibles avant de répondre.

étape 4

Communication relative à la résolution

Le cas échéant, le client pourra être informé si son dossier remplit les conditions pour faire l'objet d'un examen en vue d'un remboursement, d'un remplacement ou d'une autre solution proposée par le service client.

Articles erronés ou manquants

Articles erronés ou manquants

Si vous recevez un modèle, un parfum ou une quantité erronés, ou si votre colis est incomplet, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Après vérification, Bang Legend Vapes procédera à un remplacement, vous accordera un remboursement partiel ou proposera d'autres solutions raisonnables en fonction de la disponibilité des stocks et des détails de votre commande.
Mauvaise saveur
Modèle incorrect
Quantité manquante
Option de remboursement partiel
Bilan et calendrier

Examen des demandes de remboursement et délais de traitement

Une fois le remboursement approuvé, le montant sera généralement reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé lors du paiement. Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après validation, et le délai de crédit effectif peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
  • Le délai d'examen peut varier en fonction du caractère exhaustif des informations fournies.
  • Les délais de remboursement approuvés peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou du système bancaire.
  • Les délais de réponse et de suivi du service d'assistance peuvent également varier pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou les pics d'activité.

Pas de garantie automatique

Le fait de soumettre une demande de remboursement ne garantit pas automatiquement son acceptation. Chaque demande peut être examinée en fonction du statut de la commande, des procédures du magasin, des éléments de preuve disponibles et des circonstances du cas.
Remarque : les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part, par exemple un article incorrect, un produit dont le défaut a été confirmé ou un colis endommagé.
Contacter le service d'assistance

Questions sur les remboursements et service client

Si vous avez besoin d'aide concernant un problème lié à un remboursement, une demande d'annulation de commande ou un service après-vente, vous pouvez contacter Bang Legend Vapes aux coordonnées ci-dessous :
  • E-mail : support@banglegendvapes.com
  • WhatsApp : +8613360857739
  • Horaires d'ouverture : de 9 h à 20 h, heure standard de Chine (CST)
Délai de réponse : nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception de votre demande.

Mises à jour des politiques

La présente politique de remboursement peut être mise à jour de temps à autre afin de tenir compte des changements opérationnels, des ajustements apportés aux processus de paiement ou des mises à jour des procédures d'assistance de la boutique.
Aide à la navigation

Vous avez besoin d'aide concernant un remboursement, un retour ou un problème lié à votre commande ?

Contactez le service client de Bang Legend vpaes en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail de livraison et des preuves claires afin que notre équipe puisse examiner votre demande rapidement et en toute équité.

Si vous rencontrez un problème, nous vous apporterons la solution.

Besoin d'aide ? Qu'il s'agisse du choix des produits, de commandes au détail ou d'achats en gros, nous pouvons répondre à vos besoins. Il vous suffit de nous laisser un message, et nous nous occupons du reste.