Kundensupport-Richtlinie

Transparenter, fairer und unkomplizierter Rückgabe- und Erstattungsservice

Klare Rückerstattungsabwicklung
Hilfe bei beschädigten Artikeln
Überprüfung von Bestellproblemen
Richtlinie für erwachsene Dampfer
Bei banglegendvapes möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie wir mit Stornierungen, beschädigten Produkten, defekten Artikeln, falschen Lieferungen, ungeöffneten Rücksendungen und genehmigten Erstattungen für Einweg-Dampfer umgehen.
Gültig ab
21. Mai 2026
Richtlinienübersicht

Ungeöffnete Artikel können innerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums geprüft werden. Geöffnete oder benutzte Vape-Produkte sind in der Regel nicht zurücknehmbar, es sei denn, sie sind nachweislich beschädigt, defekt oder falsch geliefert.

Vor Kontaktaufnahme mit dem Support

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer, Lieferinformationen, Produktverpackung sowie klare Foto- oder Videoaufnahmen auf, bis Ihr Anliegen geprüft wurde.

Wichtig: Vape-Produkte sind altersbeschränkte Verbrauchsartikel. Aus Hygiene-, Sicherheits- und Compliance-Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden, nur weil der Geschmack nicht gefällt, persönliche Vorlieben anders sind oder die erwartete Zuganzahl nicht erreicht wurde.

Nützliche Tipps

Bestelldetails aufbewahren

Bestelldetails aufbewahren Bitte speichern Sie Ihre Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung, Lieferbenachrichtigung und Produktverpackung, bis Ihr Anliegen geklärt ist.

Probleme schnell melden

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel sollten innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, damit wir das Problem genau prüfen können.

Produktgrenzen verstehen

Die Leistung von Einweg-Dampfern kann je nach Nutzungsverhalten variieren. Zuganzahl, Geschmackspräferenzen und persönliche Vorlieben gelten nicht als Produktmängel.

Überblick

Übersicht zur Erstattungsrichtlinie

Bei Bang Legend Vapes prüfen wir Rückgabe- und Erstattungsanfragen sorgfältig und bieten eine faire Lösung für berechtigte Bestellprobleme. Je nach Einzelfall kann ein Umtausch, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung nach Prüfung angeboten werden.

Erstattungen
Austausch
Prüfung des Anspruchs
Erstattungsberechtigung

Bedingungen für Rückgaben oder Umtausch

Erstattungen oder Umtausch können in Betracht gezogen werden, wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, unvollständig oder wesentlich anders als bestellt ankommt. Für eine Prüfung muss das Problem innerhalb der vorgegebenen Frist gemeldet werden und das Produkt die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.
  • Der Artikel kam während des Transports beschädigt an.
  • Der Artikel scheint bei Ankunft defekt zu sein und wurde innerhalb von 48 Stunden gemeldet.
  • Sie haben das falsche Produkt, die falsche Geschmacksrichtung oder Menge erhalten.
  • Der Paketinhalt war im Vergleich zu Ihrer bestätigten Bestellung unvollständig.
Rückgabefrist: Ungeöffnete Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Genehmigte Rücksendungen müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung bleiben.
Nicht erstattungsfähige Fälle

Fälle, die möglicherweise nicht für eine Rückerstattung infrage kommen

Bestimmte Anfragen können je nach Bestellstatus und Umständen keine Rückerstattung erhalten. Beispiele sind:
  • Bestellungen, die bereits vollständig bearbeitet oder versandt wurden und nicht mehr abgefangen werden können.
  • Anfragen aufgrund falscher Adressangaben, die vom Kunden gemacht wurden.
  • Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder unbelegte Ansprüche ohne stichhaltige Beweise entstehen.
  • Anfragen, die nach einer längeren Verzögerung ohne rechtzeitige Kommunikation zum Problem eingereicht werden.
  • Fälle, die Bedingungen betreffen, die klar in anderen Shop-Richtlinien oder im Checkout angegeben sind.

Vor dem Versand

Stornierungsanfragen, die frühzeitig eingehen, lassen sich leichter prüfen, bevor die Bestellung in die fortgeschrittene Bearbeitung oder den Versand geht.

Beweise sind wichtig

Fotos, Bestelldetails, Problembeschreibungen und Kommunikationsverläufe helfen dem Team, die Anfrage besser zu prüfen.

Lösungsmöglichkeiten

Je nach Fall kann das Ergebnis eine Rückerstattungsprüfung, ein Ersatz oder eine andere unterstützende Lösung sein.

Bestellstornierung

Richtlinie zur Bestellstornierung

Einweg-Vapes sind Verbrauchsartikel. Aus Hygiene-, Sicherheits- und Produktintegritätsgründen akzeptiert Bang Legend Vapes keine Rückgaben von geöffneten oder benutzten Vape-Produkten, es sei denn, es liegt ein bestätigter Transportschaden, Defekt bei Ankunft oder eine falsche Lieferung vor.
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte die Anfrage so schnell wie möglich nach dem Kauf erfolgen. Ob die Stornierung genehmigt wird, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
  • Wenn die Bestellung bereits verpackt, für den Versand vorbereitet oder verschickt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
  • Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass eine Stornierungsanfrage automatisch akzeptiert wird, bevor sie vom Support bestätigt wurde.Kontaktieren Sie uns über Watersapp
  • Geöffnete oder benutzte Einweg-Vape-Geräte, sofern nicht als defekt bei Ankunft bestätigt.
  • Geöffnete E-Liquids, Kartuschen, Pods oder andere Verbrauchsmaterialien.
  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsches Laden, unsachgemäße Handhabung, Wasserschäden oder unautorisierte Veränderungen beschädigt wurden.
  • Ansprüche, die außerhalb des angegebenen Meldefensters eingereicht werden.
  • Ausverkaufs-, Abverkaufs-, Werbe-, Gratisgeschenk- oder Sonderbestellartikel, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

Bereits versandte Bestellungen

  • Sie können eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung anfragen, und wir werden unser Bestes tun, diese für Sie zu bearbeiten. Nach Ablauf der 24 Stunden hängt die Stornierung davon ab, ob sich die Bestellung bereits in der Verpackung, Versandvorbereitung oder im Transport befindet. Eine erfolgreiche Stornierung können wir dann leider nicht garantieren.
Stornierungsanfrage

Beschädigte oder defekte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder ein Gerät bei Lieferung defekt erscheint, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Um die Prüfung zu beschleunigen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Problembeschreibung sowie klare Fotos oder Videos vom Produkt, der Verpackung und dem Versandetikett bei.
Schritt 1

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Bang Legend Vapes Support über die offizielle Kontaktseite oder per Support-E-Mail.

Schritt 2

Informationen bereitstellen

  • Senden Sie Fotos oder Videos von der Außenverpackung, dem Produkt und dem sichtbaren Problem.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
  • Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis die Reklamation vollständig geprüft wurde.
  • Reichen Sie die Reklamation innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung für beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel ein.
Unser Support-Team prüft die Reklamation gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Schritt 3

Fallprüfung

Das Support-Team kann den Bestellstatus, die Problembeschreibung und vorliegende Beweise prüfen, bevor es antwortet.

Schritt 4

Kommunikation der Lösung

Falls zutreffend, informieren wir Sie, ob der Fall für eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Lösung in Frage kommt.

Falsche oder fehlende Artikel

Falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie ein falsches Modell, Aroma, eine falsche Menge oder eine unvollständige Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Nach Prüfung organisiert Bang Legend Vapes je nach Lagerbestand und Bestelldetails einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Falsches Aroma
Falsches Modell
Fehlende Menge
Option auf Teilrückerstattung
Prüfung & Zeitrahmen

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern, die endgültige Gutschrift hängt von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter ab.
  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Vollständigkeit der eingereichten Informationen variieren.
  • Die Auszahlung einer genehmigten Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Banksystem unterschiedlich lange dauern.
  • Antwort- und Bearbeitungszeiten im Support können während Stoßzeiten, Feiertagen oder Betriebsphasen variieren.

Keine automatische Garantie

Die Einreichung einer Rückerstattungsanfrage garantiert nicht automatisch eine Genehmigung. Jede Anfrage wird unter Berücksichtigung des Bestellstatus, unserer Abläufe, vorliegender Beweise und der jeweiligen Umstände geprüft.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, außer der Fehler liegt bei uns, z. B. falscher Artikel, bestätigter Defekt oder beschädigte Lieferung.
Support kontaktieren

Fragen zur Rückerstattung und Kundenservice

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückerstattung, Stornierung oder nach dem Kauf benötigen, können Sie Bang Legend Vapes über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
  • E-Mail: support@banglegendvapes.com
  • WhatsApp: +8613360857739
  • Öffnungszeiten: 9:00 – 20:00 Uhr China Standardzeit (CST)
Antwortzeit: In der Regel melden wir uns innerhalb von 24–48 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage zurück.

Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit angepasst werden, um betriebliche Änderungen, Zahlungsabläufe oder Supportprozesse zu berücksichtigen.
Support-Übersicht

Brauchen Sie Hilfe bei Rückerstattung, Rückgabe oder einer Bestellung?

Kontaktieren Sie den Bang Legend Vapes Support mit Ihrer Bestellnummer, Liefer-E-Mail und klaren Nachweisen, damit unser Team Ihre Anfrage schnell und fair prüfen kann.

Wenn Sie ein Problem haben, finden wir die passende Lösung für Sie.

Brauchen Sie Unterstützung? Ob Produktauswahl, Einzelbestellungen oder Großbestellungen – wir sind für Sie da. Hinterlassen Sie einfach eine Nachricht, wir kümmern uns um den Rest.