Riktlinjer för kundsupport

Support för returer och återbetalningar som är transparent, rättvis och rakt på sak

Tydlig återbetalningsprocess
Hjälp vid skadade varor
Granskning av orderärenden
Riktlinjer för e-cigaretter för vuxna
Hos banglegendvapes vill vi att alla kunder ska kunna handla med trygghet. Denna policy för återbetalningar och returer beskriver hur vi hanterar avbeställningar, skadade produkter, defekta varor, felaktiga leveranser, oöppnade returer och godkända återbetalningar för köp av engångsvapor.
Ikraftträdandedatum
21 maj 2026
Sammanfattning av riktlinjerna

Oöppnade varor kan granskas inom den angivna returfristen. Öppnade eller använda vape-produkter kan i regel inte returneras, såvida de inte bekräftats vara skadade, defekta eller felaktigt levererade.

Innan du kontaktar supporten

Spara ditt ordernummer, leveransuppgifterna, produktförpackningen samt tydliga foton eller videoklipp som bevis tills din reklamation har granskats.

Viktigt: E-cigarettprodukter är konsumtionsvaror med åldersgräns. Av hygien-, säkerhets- och efterlevnadsskäl kan öppnade produkter inte returneras enbart på grund av smakpreferenser, personlig smak eller förväntat antal drag.

Praktiska tips

Spara dina beställningsuppgifter

Spara dina beställningsuppgifter Spara din beställningsbekräftelse, spårningsnummer, leveransavisering och produktförpackningen tills problemet har lösts.

Rapportera problem snabbt

Skadade, defekta, saknade eller felaktiga varor ska anmälas inom 48 timmar efter leveransen så att vi kan utreda ärendet på ett korrekt sätt.

Förstå produktens begränsningar

Prestandan hos engångsvapor kan variera beroende på användningsvanor. Förväntningar på antalet drag, smakpreferenser och personlig smak betraktas inte som produktfel.

Översikt

Översikt över återbetalningspolicyn

Hos Bang Legend Vapes granskar vi noggrant begäranden om återbetalning och retur och erbjuder en rättvis lösning vid berättigade problem med beställningar. Beroende på de specifika omständigheterna kan vi erbjuda ett byte, en delvis återbetalning eller en fullständig återbetalning efter att vi har granskat begäran.

Återbetalningar
Ersättare
Granskning av ansökan
Rätt till återbetalning

Villkor för returer och byten

Återbetalning eller utbyte kan komma ifråga om din beställning anländer skadad, defekt, ofullständig eller väsentligt avvikande från det du köpt. För att ärendet ska kunna prövas måste problemet anmälas inom den angivna tidsfristen och produkten måste uppfylla villkoren nedan.
  • Varorna kom fram skadade under transporten.
  • Varan visar sig vara defekt vid leveransen och anmäls inom 48 timmar.
  • Du har fått fel produkt, smak eller antal.
  • Paketets innehåll var ofullständigt jämfört med din bekräftade beställning.
Returfrist: Begäran om retur av oöppnade varor måste lämnas in inom 7 dagar efter leveransen. Godkända returvaror måste vara oanvända, oöppnade och kvar i sin originalförpackning.
Situationer där återbetalning inte är möjlig

Situationer där återbetalning eventuellt inte beviljas

Vissa förfrågningar kan komma att avslås, beroende på beställningens status och de rådande omständigheterna. Exempel på detta kan vara:
  • Beställningar som redan har behandlats i sin helhet eller skickats och som inte rimligen kan stoppas.
  • Förfrågningar som grundar sig på felaktiga adressuppgifter som kunden har lämnat.
  • Problem som uppstår till följd av felaktig användning från kundens sida, felaktig hantering eller ogrundade anspråk utan rimliga bevis.
  • Begäranden som lämnats in efter en lång fördröjning utan att frågan har tagits upp i god tid.
  • Situationer som rör villkor som tydligt anges på annan plats i butikens villkor eller i informationen vid kassan.

Före leverans

Avbokningsförfrågningar som mottas i god tid kan vara lättare att behandla innan beställningen går vidare till vidare bearbetning eller leverans.

Bevis är viktigt

Bilder, orderuppgifter, problembeskrivningar och kommunikationshistorik kan hjälpa teamet att granska förfrågan på ett mer effektivt sätt.

Upplösningsalternativ

Beroende på det enskilda fallet kan resultatet innebära en prövning av återbetalning, övervägande av utbyte eller någon annan supportbaserad lösning.

Avbeställning

Regler för avbeställning av beställningar

Engångsprodukter för e-cigaretter är förbrukningsvaror. Av hygien-, säkerhets- och produktintegritetsskäl accepterar Bang Legend Vapes inte returer av öppnade eller använda e-cigarettprodukter, såvida inte problemet bekräftas vara en skada vid leverans, ett tillverkningsfel vid leverans eller orsakat av en felaktig leverans.
Om en kund vill avbeställa en beställning bör begäran lämnas in så snart som möjligt efter köpet. Huruvida avbeställningen kan godkännas kan bero på i vilket skede beställningen redan befinner sig.
  • Om beställningen redan har gått vidare till packnings-, leveransförberedelse- eller leveransfasen kan det hända att det inte längre går att avboka den.
  • Kunderna bör inte utgå från att en begäran om avbokning godkänns automatiskt förrän den har bekräftats av supporten.Kontakta oss via Watersapp
  • Öppnade eller använda engångs-vape-enheter, såvida de inte vid leveransen konstaterats vara defekta.
  • Öppnade e-vätskor, patroner, poddar eller andra förbrukningsartiklar.
  • Produkter som skadats till följd av felaktig användning, felaktig laddning, felaktig hantering, vattenpåverkan eller obehöriga ändringar.
  • Anmälningar som lämnats in utanför den angivna anmälningsperioden.
  • Varor som ingår i slutförsäljning, utförsäljning, kampanjerbjudanden, som ingår som gratisgåva eller som beställs på särskild begäran, såvida inte annat följer av tillämplig lagstiftning.

Redan levererade beställningar

  • Du kan begära en avbokning inom 24 timmar efter att du lagt din beställning, och vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din begäran. Efter 24 timmar beror möjligheten till avbokning på om beställningen har gått in i förpacknings-, leveransförberedelse- eller transportfasen, och vi kan inte garantera att avbokningen går igenom.
Ansökningsförfarande

Skadade eller defekta beställningar

Om din beställning anländer skadad eller om en enhet verkar vara defekt vid leveransen, ber vi dig att kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen. För att påskynda handläggningen ber vi dig att ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet samt tydliga bilder eller en video som visar produkten, förpackningen och fraktetiketten.
steg 1

Kontakta supporten

Kontakta Bang Legend Vapes support via den officiella sidan ”Kontakta oss” eller via support-e-postadressen.

steg 2

Lämna information

  • Skicka in bilder eller en video som visar ytterförpackningen, produkten och det synliga felet.
  • Ange ditt ordernummer och den e-postadress som du använde vid betalningen.
  • Kasta inte bort produkten eller förpackningen förrän ärendet har granskats i sin helhet.
  • Anmäl reklamationen inom 48 timmar efter leveransen om varorna är skadade, defekta, saknas eller är felaktiga.
Vårt supportteam granskar ärendet i enlighet med denna policy för återbetalningar och returer.
steg 3

Granskning av ärendet

Supportteamet kan granska orderstatus, uppgifter om ärendet och tillgängligt underlag innan de svarar.

steg 4

Resolution Communication

I förekommande fall kan kunden informeras om ärendet uppfyller kraven för en prövning av återbetalning, om utbyte kan övervägas eller om någon annan supportåtgärd kan vidtas.

Felaktiga eller saknade artiklar

Felaktiga eller saknade artiklar

Om du har fått fel modell, smak, antal eller ett ofullständigt paket, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att du mottagit varorna. Efter en kontroll kommer Bang Legend Vapes att ordna en ersättningsleverans, ge en delvis återbetalning eller erbjuda andra rimliga lösningar beroende på lagerstatus och orderuppgifter.
Fel smak
Fel modell
Mangelsiffra
Möjlighet till delvis återbetalning
Genomgång och tidsplan

Granskning av återbetalningar och handläggningstider

När en återbetalning har godkänts sker den normalt till det ursprungliga betalningssätt som användes vid köpet. Handläggningen av återbetalningen kan ta 5–10 arbetsdagar efter godkännandet, och den slutliga tidpunkten för när beloppet bokförs kan variera beroende på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.
  • Handläggningstiden kan variera beroende på hur fullständiga de inlämnade uppgifterna är.
  • Tidpunkten för godkänd återbetalning kan variera beroende på betalningsleverantör eller banksystem.
  • Svarstiden för supporten och tidpunkten för uppföljningen kan också variera under perioder med hög belastning, helgdagar eller driftsmässiga toppar.

Ingen automatisk garanti

Att lämna in en begäran om återbetalning innebär inte automatiskt att den beviljas. Varje begäran kan prövas med hänsyn till orderstatus, butikens rutiner, tillgängliga bevis och de aktuella omständigheterna.
Observera: Fraktavgifter återbetalas i regel inte, såvida inte problemet beror på ett fel från vår sida, till exempel en felaktig vara, en bekräftad defekt produkt eller en skadad försändelse.
Kontakta supporten

Frågor om återbetalningar och kundsupport

Om du behöver hjälp med frågor som rör återbetalning, begäran om avbeställning eller kundservice kan du kontakta Bang Legend Vapes via uppgifterna nedan:
  • E-post: support@banglegendvapes.com
  • WhatsApp: +8613360857739
  • Arbetstid: kl. 09.00–20.00, kinesisk standardtid (CST)
Svarstid: Vi svarar vanligtvis inom 24–48 arbetsdagar efter att vi har mottagit din förfrågan.

Uppdateringar av riktlinjer

Denna återbetalningspolicy kan uppdateras från tid till annan för att återspegla förändringar i verksamheten, justeringar av betalningsflödet eller uppdateringar av butikens supportrutiner.
Navigationsstöd

Behöver du hjälp med en återbetalning, en retur eller ett problem med din beställning?

Kontakta Bang Legend vpaes support och ange ditt ordernummer, e-postadressen som användes vid leveransen samt tydliga bevis, så att vårt team kan behandla din förfrågan snabbt och rättvist.

Om du har ett problem, så ger vi dig svaret.

Behöver du hjälp? Oavsett om det gäller produktval, detaljhandelsbeställningar eller storköpsbeställningar kan vi tillgodose dina behov. Lämna bara ett meddelande så sköter vi resten.