Politica di assistenza clienti

Assistenza per resi e rimborsi trasparente, equa e diretta al punto

Procedura di rimborso chiara
Assistenza per articoli danneggiati
Revisione delle questioni relative agli ordini
Politica sui dispositivi per lo svapo destinati agli adulti
Noi di banglegendvapes desideriamo che ogni cliente possa fare acquisti in tutta tranquillità. La presente Politica sui rimborsi e sui resi illustra le nostre procedure relative alla cancellazione degli ordini, ai prodotti danneggiati, agli articoli difettosi, alle spedizioni errate, ai resi di prodotti non aperti e ai rimborsi approvati per gli acquisti di sigarette elettroniche usa e getta.
Data di entrata in vigore
21 maggio 2026
Sintesi delle politiche

Gli articoli non aperti possono essere restituiti entro il termine previsto per il reso. I prodotti per lo svapo aperti o utilizzati non sono generalmente restituibili, a meno che non risultino danneggiati, difettosi o spediti erroneamente.

Prima di contattare l'assistenza

Si prega di conservare il numero d'ordine, i dati di consegna, l'imballaggio del prodotto e prove fotografiche o video chiare fino a quando il reclamo non sarà stato esaminato.

Importante: i prodotti per lo svapo sono beni di consumo soggetti a limiti di età. Per motivi di igiene, sicurezza e conformità alle normative, i prodotti già aperti non possono essere restituiti semplicemente a causa delle preferenze relative al gusto, dei gusti personali o del numero di boccate previsto.

Consigli utili

Conserva i dettagli del tuo ordine

Conserva i dettagli del tuo ordine Ti preghiamo di conservare la conferma d'ordine, il numero di tracciamento, la notifica di consegna e l'imballaggio del prodotto fino alla risoluzione del problema.

Segnala rapidamente i problemi

Gli articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna per consentirci di verificare con precisione il problema.

Comprendere i limiti del prodotto

Le prestazioni degli svapatori usa e getta possono variare a seconda delle abitudini di utilizzo. Le aspettative relative al numero di boccate, le preferenze in fatto di aromi e i gusti personali non sono considerati difetti del prodotto.

Panoramica

Panoramica sulla politica di rimborso

Noi di Bang Legend Vapes esaminiamo attentamente le richieste di rimborso e reso e forniamo una soluzione equa per i problemi relativi agli ordini che soddisfano i requisiti. A seconda delle circostanze specifiche, dopo aver verificato la richiesta potremmo offrire un cambio, un rimborso parziale o un rimborso completo.

Rimborsi
Sostituzioni
Esame della richiesta di risarcimento
Requisiti per il rimborso

Condizioni per resi o cambi

Si potrà prendere in considerazione la possibilità di un rimborso o di una sostituzione qualora l'ordine arrivi danneggiato, difettoso, incompleto o sostanzialmente diverso da quanto acquistato. Per poter essere preso in esame, il problema deve essere segnalato entro i termini previsti e il prodotto deve soddisfare le condizioni elencate di seguito.
  • L'articolo è arrivato danneggiato durante il trasporto.
  • L'articolo risulta difettoso al momento della consegna e viene segnalato entro 48 ore.
  • Hai ricevuto il prodotto, il gusto o la quantità sbagliati.
  • Il contenuto del pacco era incompleto rispetto all'ordine da voi confermato.
Termine per il reso: le richieste di reso relative a prodotti non aperti devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna. Gli articoli per cui è stato approvato il reso devono essere inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.
Casi in cui non è previsto il rimborso

Situazioni che potrebbero non dare diritto al rimborso

A seconda dello stato dell'ordine e delle circostanze specifiche, alcune richieste potrebbero non essere ammesse al rimborso. Ecco alcuni esempi:
  • Ordini che sono già stati interamente evasi o spediti e che non è ragionevolmente possibile intercettare.
  • Richieste basate su dati di indirizzo errati forniti dal cliente.
  • Problemi derivanti da un uso improprio da parte del cliente, da una gestione inadeguata o da reclami non fondati e privi di prove ragionevoli.
  • Richieste presentate dopo un lungo ritardo senza che sia stata fornita una comunicazione tempestiva in merito alla questione.
  • Situazioni relative a condizioni chiaramente indicate in altre sezioni delle politiche del negozio o nelle informazioni relative alla procedura di pagamento.

Prima della spedizione

Le richieste di annullamento ricevute tempestivamente potrebbero essere più facili da esaminare prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione avanzata o di spedizione.

Le prove contano

Le foto, i dettagli dell'ordine, la descrizione del problema e la cronologia delle comunicazioni possono aiutare il team a esaminare la richiesta in modo più efficace.

Opzioni di risoluzione

A seconda dei casi, l'esito potrebbe comportare la valutazione di un rimborso, la possibilità di sostituzione o un'altra soluzione di assistenza.

Annullamento dell'ordine

Politica di annullamento degli ordini

I prodotti monouso per lo svapo sono articoli di consumo. Per motivi di igiene, sicurezza e integrità del prodotto, Bang Legend Vapes non accetta resi di prodotti per lo svapo aperti o utilizzati, a meno che non si tratti di prodotti danneggiati alla consegna, difettosi alla consegna o di un errore di spedizione.
Se un cliente desidera annullare un ordine, la richiesta deve essere presentata il prima possibile dopo l'acquisto. L'approvazione dell'annullamento può dipendere dalla fase in cui si trova l'ordine.
  • Se l'ordine è già entrato nelle fasi di imballaggio, preparazione alla spedizione o spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
  • I clienti non devono dare per scontato che una richiesta di cancellazione venga automaticamente accettata fino a quando non venga confermata dall'assistenza.Contattaci tramite Watersapp
  • Dispositivi per lo svapo monouso aperti o utilizzati, a meno che non ne sia stata accertata la difettosità al momento della consegna.
  • Liquidi per sigarette elettroniche, cartucce, pod o altri componenti di consumo già aperti.
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, ricarica errata, manipolazione scorretta, esposizione all'acqua o modifiche non autorizzate.
  • Richieste presentate al di fuori del periodo di segnalazione indicato.
  • Articoli in svendita definitiva, in liquidazione, in promozione, in omaggio o su ordinazione speciale, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

Ordini già spediti

  • È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio dello stesso e faremo del nostro meglio per evadere la richiesta. Trascorse le 24 ore, l'accettazione delle richieste di annullamento dipenderà dallo stato di avanzamento dell'ordine (imballaggio, preparazione alla spedizione o trasporto) e non potremo garantire che l'annullamento venga accettato.
Procedura di richiesta

Ordini danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o se un dispositivo risulta difettoso al momento della consegna, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Per accelerare la verifica, ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e di allegare foto o video chiari che mostrino il prodotto, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione.
passo 1

Contatta l'assistenza

Contatta l'assistenza di Bang Legend vapes tramite la pagina ufficiale "Contattaci" o l'indirizzo e-mail dell'assistenza.

passo 2

Fornire informazioni

  • Fornisci foto o video dell'imballaggio esterno, del prodotto e del problema visibile.
  • Indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
  • Non gettare il prodotto o l'imballaggio prima che la richiesta di risarcimento sia stata esaminata nella sua interezza.
  • Si prega di presentare il reclamo entro 48 ore dalla consegna in caso di articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati.
Il nostro team di assistenza esamina la richiesta in base alla presente Politica sui rimborsi e sui resi.
Fase 3

Analisi del caso

Il team di assistenza potrebbe verificare lo stato dell'ordine, i dettagli del caso e le prove disponibili prima di rispondere.

fase 4

Comunicazione sulla risoluzione

Se del caso, al cliente potrà essere comunicato se il caso è idoneo a essere sottoposto a valutazione ai fini di un rimborso, a essere preso in considerazione per una sostituzione o a ricevere un’altra forma di assistenza.

Articoli errati o mancanti

Articoli errati o mancanti

Se ricevi un modello, un gusto o una quantità errati, oppure un pacco incompleto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione della merce. Dopo aver verificato la situazione, Bang Legend Vapes provvederà alla sostituzione, a un rimborso parziale o ad altre soluzioni ragionevoli in base alla disponibilità di magazzino e ai dettagli dell'ordine.
Gusto sbagliato
Modello errato
Quantità mancante
Opzione di rimborso parziale
Revisione e tempistiche

Verifica del rimborso e tempi di elaborazione

Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà normalmente accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato al momento del pagamento. L'elaborazione del rimborso può richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi dall'approvazione, e il tempo effettivo di accredito può variare a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
  • I tempi di revisione possono variare a seconda della completezza delle informazioni fornite.
  • I tempi di rimborso approvati possono variare a seconda del gestore dei pagamenti o del sistema bancario.
  • I tempi di risposta dell'assistenza e di follow-up potrebbero inoltre variare durante i periodi di maggiore affluenza, le festività o i picchi operativi.

Nessuna garanzia automatica

La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce automaticamente l'approvazione. Ogni richiesta potrà essere valutata alla luce dello stato dell'ordine, delle procedure del negozio, delle prove disponibili e delle circostanze del caso.
Nota bene: le spese di spedizione non sono generalmente rimborsabili, a meno che il problema non sia stato causato da un nostro errore, come ad esempio un articolo errato, un prodotto difettoso confermato o una spedizione danneggiata.
Contatta l'assistenza

Domande sui rimborsi e assistenza clienti

Se hai bisogno di assistenza per questioni relative a rimborsi, richieste di annullamento di ordini o comunicazioni post-vendita, puoi contattare Bang Legend Vapes utilizzando i recapiti riportati di seguito:
  • E-mail: support@banglegendvapes.com
  • WhatsApp: +8613360857739
  • Orario di lavoro: dalle 9:00 alle 20:00, ora standard cinese (CST)
Tempi di risposta: di norma rispondiamo entro 24–48 ore lavorative dal ricevimento della richiesta.

Aggiornamenti sulle politiche

La presente Politica sui rimborsi potrà essere aggiornata di volta in volta per tenere conto di modifiche operative, adeguamenti alle procedure di pagamento o aggiornamenti alle procedure di assistenza del negozio.
Navigazione di supporto

Hai bisogno di aiuto per un rimborso, un reso o un problema relativo a un ordine?

Contatta l'assistenza di Bang Legend vpaes indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail di consegna e prove chiare, in modo che il nostro team possa esaminare la tua richiesta in modo rapido ed equo.

Se hai un problema, ti daremo la risposta.

Hai bisogno di aiuto? Che si tratti della scelta dei prodotti, di ordini al dettaglio o di acquisti all'ingrosso, siamo in grado di soddisfare le tue esigenze. Lascia un messaggio e al resto pensiamo noi.