Häufig gestellte Fragen für Kunden von Bang Legend Vapes

Wir unterstützen eine umfassende Palette sicherer Zahlungsoptionen, um Kunden weltweit gerecht zu werden, darunter: Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover, JCB, Apple Pay, Google Pay, Kryptowährungen (z. B. Bitcoin, USDT usw.), Banküberweisung und PayPal.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Screenshots der Fehlermeldung an unseren Support. Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Überprüfen Sie zunächst den Bereich “Meine Bestellungen” in Ihrem Konto. Sehen Sie anschließend in Ihrem Zahlungskonto bzw. auf Ihrem Kontoauszug nach. Falls die Bestellung nicht auffindbar ist, senden Sie uns bitte den Zahlungsbeleg und Ihre E-Mail-Adresse; wir werden dies dann manuell überprüfen.

Nein, Gutscheine müssen vor der Bezahlung eingelöst werden. Falls Sie dies vergessen haben, können Sie eine neue Bestellung mit dem Gutschein aufgeben. Wir können Rabatte nicht nachträglich gewähren.

Wir bieten telefonischen Support unter der Nummer +8613360857739 an. Außerdem können Sie über das Kontaktformular ein Support-Ticket einreichen – wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Der Spediteur hat die Sendungsdaten erhalten, hat die Sendung jedoch möglicherweise noch nicht physisch gescannt. Bitte rechnen Sie mit 2–3 Tagen, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Sollte der Status nach 5 Tagen immer noch unverändert sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor dem Bezahlvorgang noch einmal sorgfältig. Sobald das Paket bereits versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wir helfen Ihnen jedoch gerne dabei, den Versanddienstleister zu kontaktieren, um das Paket möglicherweise umleiten zu lassen (hierfür fallen zusätzliche Gebühren an).

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtabholung, Zurückweisung durch den Zoll oder unvollständiger Anschrift erstatten wir den Kaufpreis, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist (abzüglich der Rücksendekosten). Das Paket muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ja: 7-tägige DOA-Garantie (Dead on Arrival), 1 Monat Garantie auf Herstellungsfehler bei Geräten. Versiegelte/unbenutzte Artikel können innerhalb von 15 Tagen gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden (die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer).

Bitte befolgen Sie die folgenden zwei Schritte:

Schritt 1
Versuchen Sie, das Problem selbst zu beheben, indem Sie die Hinweise unseres technischen Supports auf der FAQ-Seite durchlesen. Oft können wir das Problem für Sie lösen, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Sollten Sie das Problem mit den dort angebotenen Lösungen nicht selbst beheben können, empfehlen wir Ihnen, einen professionellen Techniker hinzuzuziehen, um sicherzustellen, dass der Artikel tatsächlich defekt ist und nicht etwa unsachgemäß verwendet wurde. .

Schritt 2
Wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer, der Seriennummer des Artikels sowie der erforderlichen Fotos oder Videos an unseren Kundenservice, um Ihr Problem ausführlich zu schildern. Wir werden Ihren Fall anhand dieser Informationen prüfen und Ihnen entsprechend unserer Garantiebestimmungen für den jeweiligen Einzelfall geeignete Lösungen vorschlagen.

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung zu beantragen. Ungeöffnete Artikel im Originalzustand mit Verpackung und Kaufbeleg können innerhalb des angegebenen Zeitraums auf ihre Rückgabe geprüft werden. Geöffnete oder gebrauchte Vape-Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Schaden, ein Defekt oder eine falsche Lieferung vor. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@banglegendvapes.com. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie entsprechende Anweisungen. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung an unseren Kundenservice unter support@banglegendvapes.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos bei, auf denen das Paket und die betroffenen Artikel zu sehen sind. Wir werden unsere Lagerunterlagen überprüfen und nach Bestätigung einen Ersatz veranlassen oder eine angemessene Entschädigung leisten. Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder gebrauchte Artikel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind nachweislich defekt oder wurden falsch geliefert. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung veranlasst wurden, werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich gerne unter derselben E-Mail-Adresse an uns wenden.

Ja! Wir bieten E-Zigaretten mit “nikotinfrei” (0%) sowie mit einem Nikotingehalt von 2%, 3% und 5% an. Bitte wählen Sie auf der Shop-Seite den Filter “0%” aus.

Ja. Bang Legend Vapes kann die FAQ-Seite nutzen, um Vertriebspartner, Großabnehmer und Geschäftskunden zu einem speziellen Kontaktweg für Großhandelsanfragen oder zum Kontaktformular weiterzuleiten.

Geben Sie bitte Ihren Firmennamen, Ihren Zielmarkt, den Versandort, die voraussichtliche Menge, die bevorzugte Produktserie, Ihre Anforderungen hinsichtlich Nikotin oder Aromen sowie den voraussichtlichen Zeitrahmen an. Klare Angaben helfen unserem Team, schneller zu reagieren.

Die Mindestbestellmenge kann je nach Produkt, Lager, Lieferroute und Werbeaktion variieren. Einige auf den Großhandel ausgerichtete Vape-Websites werben mit niedrigen Mindestbestellmengen, doch Bang Legend Vapes sollte seine eigenen aktuellen Mindestbestellmengen angeben oder Käufer bitten, ein Angebot anzufordern.

Ja. Geschäftskunden können ihren Markt, ihre meistverkauften Puff-Sortimente, ihre bevorzugten Aromasysteme und ihr angestrebtes Preisniveau beschreiben, damit das Support-Team ihnen geeignete Produkte der Bang-Serie vorschlagen kann.

Falls die Großhandelspreise nicht öffentlich ausgewiesen sind, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um ein Angebot anzufordern. Die Preise können von der Menge, dem Produktmix, dem Bestimmungsort, der Zahlungsart und der Verfügbarkeit abhängen.

Personenbezogene Daten sollten gemäß der Datenschutzerklärung für die Auftragsabwicklung, den Kundensupport, den Zugriff auf das Konto, die Betrugsbekämpfung und die Kommunikation mit dem Shop verwendet werden.

Verwenden Sie ein sicheres Passwort, vermeiden Sie die Wiederverwendung von Passwörtern auf verschiedenen Websites, schützen Sie Ihr E-Mail-Konto und geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an andere weiter. Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, wenden Sie sich umgehend an den Support.

Überprüfen Sie den Domainnamen sorgfältig, vergewissern Sie sich, dass die Website eine sichere Verbindung verwendet, vermeiden Sie verdächtige Links und geben Sie keine Konto- oder Zahlungsdaten auf gefälschten Websites ein.

Nein. Vape-Produkte sollten nicht als medizinische, therapeutische, zur Raucherentwöhnung oder zur Behandlung von Krankheiten bestimmte Produkte dargestellt werden. Kunden sollten sich an die örtlichen Gesetze halten und die Produkte verantwortungsbewusst verwenden, sofern dies zulässig ist.

Auf den Seiten „Datenschutzerklärung“ und „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ finden Sie ausführliche Informationen zum Umgang mit Daten, zur Nutzung der Website, zu den Pflichten der Kunden und zu den Richtlinien unseres Shops.