Preguntas frecuentes para los clientes de Bang Legend Vapes

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago seguras para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo, entre las que se incluyen: Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover, JCB, Apple Pay, Google Pay, criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, USDT, etc.), transferencia bancaria y PayPal.

Asegúrate de disponer de fondos suficientes. Prueba con otra tarjeta o método de pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía capturas de pantalla del error. También te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos.

En primer lugar, comprueba la sección “Mis pedidos” de tu cuenta. A continuación, revisa tu cuenta de pago o tu extracto bancario. Si no encuentras el pedido, envíanos el comprobante de la transacción y tu dirección de correo electrónico; lo confirmaremos manualmente.

No, los cupones deben aplicarse antes de realizar el pago. Si se te ha olvidado, puedes hacer un nuevo pedido utilizando el cupón. No podemos aplicar descuentos con carácter retroactivo.

Ofrecemos asistencia telefónica: +8613360857739. También puedes enviar una solicitud de asistencia a través del formulario de contacto; te responderemos en un plazo de 24 horas.

La empresa de transporte ha recibido los datos del envío, pero es posible que aún no lo haya escaneado físicamente. Por favor, espera entre 2 y 3 días para que se actualice el seguimiento. Si sigue sin haber novedades al cabo de 5 días, ponte en contacto con nosotros para que lo investiguemos.

Comprueba siempre dos veces tu dirección antes de finalizar la compra. Si el paquete ya se ha enviado, no podremos cambiar la dirección. No obstante, te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de transporte para intentar redirigir el envío (se aplicarán gastos adicionales).

Si el paquete se devuelve por no haber sido recogido, por rechazo en aduana o por una dirección incorrecta, te realizaremos un reembolso una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén (deduciendo los gastos de envío de la devolución). El paquete debe estar en condiciones de poder volver a venderse.

Sí: garantía DOA (Dead on Arrival) de 7 días y garantía de 1 mes por defectos de fabricación en los dispositivos. Los artículos precintados o sin usar pueden devolverse en un plazo de 15 días para obtener un reembolso (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador).

Por favor, sigue estos dos pasos:

paso 1
Intenta solucionar el problema consultando la ayuda técnica que te ofrecemos en la página de preguntas frecuentes. A menudo podemos resolver el problema sin que tengas que devolver el artículo. Si no consigues resolverlo por tu cuenta con las soluciones que te ofrecemos, te recomendamos que pidas ayuda a un técnico profesional para que confirme que el artículo está defectuoso y no se debe a un uso incorrecto. .

paso 2
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el número de serie del artículo y las fotos o vídeos necesarios para describir tu problema con detalle; analizaremos tu caso con la información facilitada y te ofreceremos las soluciones adecuadas de acuerdo con nuestra política de garantía para cada caso concreto.

Contamos con una política de devoluciones de 15 días, que te permite solicitar una devolución en un plazo de 15 días tras recibir tu artículo. Los artículos sin abrir, en su estado original, con su embalaje y el comprobante de compra, podrán ser evaluados para su devolución dentro del plazo indicado. Por lo general, los productos de vapeo abiertos o utilizados no se pueden devolver, a menos que se confirme que están dañados, defectuosos o que se hayan enviado por error. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@banglegendvapes.com. Si se aprueba, te proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones. No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la entrega en support@banglegendvapes.com. Indica tu número de pedido junto con fotos o vídeos nítidos en los que se vean el paquete y los artículos afectados. Comprobaremos nuestros registros de almacén y, una vez confirmada la incidencia, organizaremos una sustitución o te ofreceremos la compensación adecuada. Tenga en cuenta que, por lo general, los artículos abiertos o utilizados no se pueden devolver, salvo que se confirme que son defectuosos o que se han enviado por error. No se aceptarán devoluciones iniciadas sin autorización previa. Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico.

¡Sí! Ofrecemos cigarrillos electrónicos “sin nicotina” (0%), así como otros con un contenido de nicotina de 2%, 3% y 5%. Selecciona el filtro “0%” en la página de la tienda.

Sí. Bang Legend Vapes puede utilizar la página de preguntas frecuentes para orientar a los distribuidores, compradores al por mayor y clientes empresariales hacia un canal específico para consultas sobre venta al por mayor o hacia el formulario de contacto.

Indica el nombre de tu empresa, el mercado objetivo, el destino del envío, la cantidad estimada, la gama de productos que prefieres, los requisitos en cuanto a nicotina o sabor, y el plazo previsto. Una información clara ayuda al equipo a responder más rápido.

La cantidad mínima de pedido puede depender del producto, el almacén, la ruta y la promoción. Algunas páginas web de vapeo orientadas a la venta al por mayor anuncian cantidades mínimas de pedido bajas, pero Bang Legend Vapes debería indicar sus propios mínimos actuales o pedir a los compradores que soliciten un presupuesto.

Sí. Los compradores empresariales pueden describir su mercado, las gamas de cigarrillos electrónicos más vendidas, los sistemas de sabores que prefieren y el nivel de precio objetivo, para que el equipo de atención al cliente pueda sugerirles productos adecuados de la serie Bang.

Si los precios al por mayor no se muestran públicamente, utiliza el formulario de contacto para solicitar un presupuesto. Los precios pueden depender de la cantidad, la gama de productos, el destino, la forma de pago y la disponibilidad de existencias.

Los datos personales deben utilizarse para la tramitación de pedidos, la atención al cliente, el acceso a la cuenta, la prevención del fraude y la comunicación con la tienda, de conformidad con la Política de privacidad.

Utiliza una contraseña segura, evita reutilizar contraseñas en diferentes sitios web, mantén tu cuenta de correo electrónico protegida y no compartas tus datos de acceso con otras personas. Si detectas alguna actividad sospechosa, ponte en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible.

Comprueba bien el nombre de dominio, asegúrate de que la página web utilice una conexión segura, evita los enlaces sospechosos y no facilites datos de tu cuenta ni de pago en páginas web que parezcan auténticas.

No. Los productos de vapeo no deben presentarse como productos médicos, terapéuticos, para dejar de fumar o para el tratamiento de enfermedades. Los clientes deben cumplir la legislación local y utilizar los productos de forma responsable allí donde esté permitido.

Consulta las páginas de «Política de privacidad» y «Términos y condiciones» para obtener una explicación detallada sobre el tratamiento de datos, el uso del sitio web, las responsabilidades de los clientes y las políticas de la tienda.